ORM и SERM специалисты
Управление репутацией в интернете ORM/SERM
Полный контроль над созданием положительной репутации Вашего бренда в интернете!
Управление репутацией в интернете
ORM (Online Reputation Marketing) - это комплексный подход нацеленный на улучшение репутации компании в интернете, контроль поисковой выдачи(SERM), повышение узнаваемости бренда, нивелирование негатива, и удаление его, также коммуникация с пользователями для увеличения доверия текущих и потенциальных клиентов и как следствие – рост продаж.
Как репутация бренда отражается на ваших продажах?
Репутация бренда напрямую влияет на продажи. Согласно исследованиям, более 90% пользователей Рунета обращаются к отзывам о товаре или услуге перед окончательным принятием решения.
Бизнес рискует потерять 25% своих клиентов при лишь одном отрицательном отзыве — например, когда пользователи увидят хотя бы одну страницу с негативным упоминанием бренда. Если же негативных оценок будет больше четырех, ваши потери увеличатся до 75%.
Как отрицательные отклики влияют на принятие решения о покупке
- 21,9% Один отзыв
- 22,3% Два отзыва
- 15,0% Три отзыва
- 10,7% Четыре отзыва
- 30,1% Количество отрицательных отзывов не имеет значения
Согласно исследованию MOZ
Получить коммерческое предложение
Комплексное управление репутацией в интернете с SERM-Маркетинг
Формирование и удержание положительной репутации компании в интернете предполагает контроль поисковой выдачи(SERM), повышение узнаваемости бренда, нивелирование негатива, и удаление его, также коммуникация с пользователями.
Увеличение доверия к бренду
Положительная репутация бренда мотивирует новых покупателей на покупку в 90% случаев
Повышение лояльности клиентов
Вдвое чаще клиенты возвращаются в компании, с положительной обратной связью и рекомендуют их минимум трем знакомым
Контроль выдачу в ТОП 20
Подконтрольная выдача по репутационным запросам
Гарантия результата
Уже в течение первого месяца вы можете оценить результат работ и положительную динамику
Как заказать SERM и не потерять деньги без результата
Что входит в комплекс практических мер по управлению репутацией в интернете
Мониторинг
- Подбор репутационных запросов;
- Автоматизированный мониторинг упоминаний на популярных площадках;
- Ручной мониторинг поисковой выдачи, и простановка тональности;
- Сбор данных по негативу, мониторинг комментариев по размещенным отзывам;
- Фиксация позиций негативных ресурсов в поисковой выдаче.
SERM
- Увеличивается число контролируемых площадок в ТОП поисковой выдачи;
- Разрабатываются и продвигаются позитивные информационные ресурсы в ТОП;
- Проведение переговоров с владельцами сайтов, на которых размещены негативные отзывы о вас;
- Работаем с поисковыми подсказками;
- Удаление негатива;
- Некорректный контент пессимизируется и вытесняется с первых страниц выдачи.
PR-активности
- Составление индивидуального списка целевых СМИ для каждого клиента;
- Создание и размещение информационных материалов (пресс релизов, статей);
- Нативная реклама;
- Нативная реклама у Блогеров;
- Контент-маркетинг.
Репутационные менеджеры
- Улучшение рейтингов на сайтах отзовиках;
- Адвокаты бренда;
- Официальные представители;
- Нивелирование негатива;
- Продвижение комментарий, отзывов;
- Партизанский маркетинг.
Состав работ по управлению репутацией в интернете
Что вы получите заказав услугу в SERM-Маркетинг
1. Мониторинг поисковой выдачи и упоминаний в соцмедиа
Для разработки эффективной стратегии по улучшению онлайн-репутации мы проведем мониторинг по репутационным запросам. Он позволит:
- Выявить количество ресурсов, которое содержат негативную информацию о бренде, и присвоить им тональность (позитив, негатив, смешанные);
- Собрать данные по негативу на каждом ресурсе, и присвоить тональности отзывам (позитив, негатив, смешанные);
- Зафиксировать в динамике, насколько активно упоминается бренд;
- Выявить самые популярные источники упоминаний;
- Выяснить, что обсуждают пользователи, чем они недовольны;
- Проанализировать упоминание конкурентов по репутационным запросам бренда.
* Мониторинг поисковой выдачи | * Мониторинг соцмедиа
Разметка тональности каждого ресурса: Позитивный, Негативный, Нейтральный, Нетематический.
Автоматический подсчет % негатива, % видимости негативного ресурса, % трафика каждого ресурса
2. SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс практических мер направленный на корректировку поисковой выдачи. Ресурсы с недостоверной информацией о компании, товаре или услуге пессимизируется и замещаются на информацию с актуальными отзывами и статьями. Создаются и продвигаются позитивные информационные ресурсы, подбираются ресурсы которое уже содержат позитивную информацию, и также двигаются в ТОП. В работу берутся подконтрольные отзовик для продвижения.
Проводиться еженедельный мониторинг выдачи для корректировки стратегии.
После прохождения курса вы сдаете выпускной экзамен. Это необходимо, чтобы мы были уверены в вашей квалификации.
Итоговый тест состоит из 27 вопросов. Максимальное количество баллов — 27.
Результат менее 78% (20 баллов и ниже) — курс завершен неуспешно.
Результат более 78% баллов (21 балл и выше) — вы получаете сертификат о прохождении курса.
Результат более 97% (26 баллов и выше) — вы получаете сертификат о прохождении курса и приглашение на стажировку в Convert Monster.
3. PR-активности
Мы обеспечиваем нашим клиентам комплексное управление репутацией компании в интернете (ORM). Это значит, что вашему бизнесу будет организована масштабная PR-поддержка за счет публикации информационных обзоров, пресс-релизов, тематических статей, постов в блогах, на форумах и в социальных сетях.
Все материалы создаются и размещаются с учетом эффективных SEO-технологий, а потому они быстро оказываются в ТОПе поисковой выдачи, вытесняют негатив и положительно влияют на вашу репутацию в сети. Для каждого клиента мы прописываем индивидуальную стратегию по улучшению и удержанию позитивного фона бренда. В процессе работы над проектом SERM-агентство корректирует стратегию с учетом ситуаций вокруг Бренда.
Также подключается контент-маркетинг – публикации о бренде в интернет СМИ, пресс-релизы, ведение корпоративных блогов.
Посмотреть список документов
4. Репутационный менеджмент
К работе с репутацией бренда мы подключаем агентов влияния, которые нивелируют негатив в соцсетях, на форумах и онлайн-площадках. Напишут и разместят правдоподобные отзывы, и улучшать рейтинг карточки бренда на рейтинговых ресурсах. Кроме того, агенты-влияния инициируют коммуникацию с пользователями, завязываю диалоги и развивают положительную дискуссию о бренде.
- Если в социальной сети появится негативный комментарий, мы отреагируем в течение 1 часа после его размещения, на остальных площадках – в течение 1 суток или по договоренности;
- Реагирование от лица официального представителя компании 24/7 или по согласованию.
При выявлении негатива, свяжемся с автором отзыва, и выясним более подробно о причине негатива для составления дальнейшего плана работ. При отсутствии обратной связи от автора займемся удалением отзыва или пессимизицией.
Нивелируем негатив за счет переключения внимания на другую тему, грамотного и развернутого ответа.
Встраивания (нативная реклама) в ветки обсуждения на тематических, конкурентных источников с целью познакомить пользователей с новым брендом.
Посмотреть список документовДокументы к курсу:
- Мануал по работе с exсel-файлами
- Excel файл с макросами для сбора семантического ядра
- Excel файл с макросами для настройки объявлений
- Мануал по конфигурации и интерпретации отчетов в Яндекс.Директ
- Файл для прогноза бюджета рекламной кампании
- Пример хорошо проработанного семантического ядра
- Чек-лист по созданию рекламной кампании в Яндекс.Директ
- Пример конкурентного анализа и итогового оффера
- Таблица расчета KPI
- Таблица по правильному оформлению UTM-меток
- Шаблон переноса КМС
- Мануал по конфигурации типовых отчетов в Google Adwords
- Сводная таблица результатов тестирования
- Инструкция по работе с mind-картой
- Пример полностью проработанной карты персонажей
- Файл анализа потребностей вашей целевой аудитории
- Мануал по настройке трафика Вконтакте
- Подробная инструкция по подбору аудитории
- Excel файл для подбора групп в Facebook и Вконтакте
- Подборка групп для рекламы Вконтакте
- 200 конструкций эффективных заголовков
- Инструкция по работе Церебро Таргет
Как мы защищаем бренды клиентов?
Для эффективной работы с онлайн-репутацией применяется ряд инструментов, способных улучшить и оптимизировать этот процесс. Мы умеем их применять и комбинировать для решения любой проблемы.
Проблема
Решение
Результат
Негативная информация
- Реагирование репутационных менеджеров на площадках с негативной и недостоверной информацией;
- Снижение видимости негатива в поисковой выдаче (SREM);
- PR-активности по работе с аудиторией.
- Корректировка тональности инфополя;
- Снижение видимости негатива в поиске и на площадках отзовиков;
- Рост рейтингов.
Отсутствие информации
- Инициирование общения репутационных менеджеров на популярных тематических площадках с большим охватом;
- Монополизация поисковой выдачи по репутационным запросам;
- PR-активности, направленные на формирование позитивного инфополя.
- Формирование позитивного инфополя бренда на тематических площадках и отзовиках;
- Корректная и полезная информация о Бренде в поисковой выдаче по брендовым и репутационным запросам;
- Увеличение числа брендовых запросов в поисковых системах.
Неактуальная информация
- Актуализация информации о Бренде;
- PR-активности, направленные на донесение корректной информации до аудитории.
- Корректная и полезная информация о Бренде в инфополе, включая поиск, сайты-отзовики и тематические площадки.
Отсутствие коммуникации
- Работа с репутационными менеджерами;
- PR-активности, направленные на разъяснение способов коммуникации с брендом.
- Оперативный отклик и решение проблем от лица представителей бренда;
- Формирование позитивного образа бренда среди его потребителей.
Они доверили свою репутацию SERM-Маркетинг
8 лет практики и десятки довольных клиентов. Кстати, с каждым клиентом мы заключаем NDA.
Мы включили в программу только то, чем реально занимается специалист по трафику. За 2 месяца вы научитесь всем тонкостям привлечения трафика из российских и зарубежных источников.
Мебельная компания 1
Мебельная компания 2
Мебельная компания 3
Мебельная компания 4
Типы отзывов
Отрицательные
Положительные
Нейтральные
Не о насПреимущества работы с SERM-Маркетинг
Посмотрите, каких результатов добились наши ученики
Комплексный подход
Управление репутацией предполагает контроль поисковой выдачи(SERM), информации на форумах, статей, отзывных площадок, соцсетей и т.д.
Полный мониторинг инфополя бренда
Благодаря использованию передовых инструментов мониторинга, мы получаем детальную картину инфополя вашей компании в интернете.
Поддержка репутации бренда 24/7
Работа агентов влияния, коммуникация с пользователями от официального лица, нивелирование негатива и усиление положительного фона бренда.
Реальные отзывы
Разместим отзывы на целевых площадках и напишем их такими, что им поверят.
Кто мы такие?
Сергей
Медведев
Медведев
Добрый день! Меня зовут Сергей, и я руковожу командой SERM-МАРКЕТИНГ.
Я занимаюсь управлением репутацией в интернете с 2011 года и стоял у истоков формирования этого направления в Digital. За 2 года я собрал команду профессионалов с нуля и создал полный цикл работы в направлении репутации одного из международных косметических брендов. Мной была отлажена работа таких специалистов как: seo-специалисты, контент-менеджеры, smm-специалисты, программисты и удаленные сотрудники. Численность штата сотрудников, которые занимались только ORM / SERM, составляла 25 человек, не включаю агентов-влияния.
Сегодня я собрал под своим началом лучших из тех, кто стоял со мной у истоков направления и мы готовы к решению задач любой сложности!
Сколько стоит управление репутацией в интернете SERM
Регулярные услуги
Одна любая услуга: мониторинг, либо репутационные менеджеры, либо SERM, либо PR-активности
Минимальный чек:
Мониторинг и аналитика SERM
5 000 руб. в месяц
Мониторинг поисковой выдачи. При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Мониторинг поисковой выдачи. При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Мониторинг соцмедиа
От 20 000 руб. в месяц
С подключением к Brand Analytics. При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
С подключением к Brand Analytics. При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Репутационные менеджеры / Нивелирование / Отзывы
От 15 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
PR-активности
От 50 000 руб. в месяц
Написание и размещение статей. При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Написание и размещение статей. При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
SERM
От 20 000 руб. в месяц
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
При заказе услуги на 6 мес. скидка 5%
Комплекс
Минимальный чек:
Мониторинг, SERM, PR-активности и Репутационные менеджеры
От 100 000 руб. в месяц
Вы экономите 10 000 руб.
Вы экономите 10 000 руб.
Заявка принята!
Заявка успешно поставлена в очередь на обработку!